Pourquoi activer les titres-restaurant sur votre Click & Collect ?
Des millions de salariés disposent chaque jour de titres-restaurant dématérialisés — Swile, Edenred, Pluxee, Up, Bimpli — et cherchent des établissements qui les acceptent en ligne. Proposer ce mode de paiement sur votre vitrine en ligne, c’est lever un frein à l’achat pour une partie de votre clientèle potentielle, sans modifier votre organisation de cuisine.
L’activation est facultative : votre Click & Collect fonctionne normalement sans elle. Si vous souhaitez l’ouvrir, un parcours administratif précis doit être suivi avant que la fonctionnalité ne soit opérationnelle.
Étape 1 — Obtenir l’agrément de la CNTR
La Commission Nationale des Titres-Restaurant (CNTR) délivre l’agrément qui vous autorise à être remboursé des titres encaissés. Sans cet agrément, vous pouvez techniquement accepter des titres, mais vous ne serez pas remboursé : la fonctionnalité n’a aucun intérêt économique tant que cette étape n’est pas franchie.
Constituer votre dossier
Le dossier s’envoie par courrier simple à :
Commission Nationale des Titres-Restaurant, Service Restaurateur, 32 rue Brison, 42335 ROANNE Cedex
Il doit contenir trois pièces :
- L’avis de situation SIRENE de votre établissement, avec un code APE parmi : 56.10A, 56.10B, 56.10C ou 55.10Z. Les codes 7010Z et 000Z sont refusés automatiquement.
- Un original d’extrait Kbis de moins d’un mois, qui mentionne explicitement l’établissement et son activité — un Kbis trop ancien ou incomplet entraîne un rejet du dossier.
- Le formulaire de coordonnées de la CNTR, dûment rempli (le lien vers ce formulaire est disponible dans l’écran de configuration).
Délai et suite
Le traitement prend 40 jours ouvrés. La CNTR prévient ensuite tous les émetteurs de titres. Dès réception de votre agrément, saisissez sa date dans l’écran Laopan pour déclencher la suite du parcours.
Étape 2 — La carte de domiciliation Conecs
Une fois l’agrément obtenu, vous recevez automatiquement votre carte de domiciliation Conecs. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire auprès des émetteurs : la CNTR les a déjà informés lors de l’étape précédente.
Naviguer dans l’écran de configuration
Tout le parcours se pilote depuis : Vente & caisse → Gestion caisse → Réglages → Commande en ligne → Click & Collect → Titres-restaurant
Cet écran est réservé aux administrateurs du restaurant. En haut, une frise d’avancement indique pour chaque étape son statut : Fait, À faire ou En attente de Laopan. Vous savez ainsi exactement où vous en êtes sans avoir à contacter le support.
Si vous paramétrez en parallèle les créneaux de retrait ou les précommandes de votre vitrine, ces réglages se trouvent dans un onglet distinct — le guide paramétrer les horaires et précommandes de votre Click & Collect détaille ces options pour ne pas mélanger les deux.
Suivre vos encaissements titres-restaurant
Une fois les titres activés, vos clients peuvent régler leurs commandes Click & Collect avec leur solde Swile, Edenred, Pluxee, Up ou Bimpli. Pour contrôler ce que vous avez réellement encaissé :
Vente & caisse → Gestion caisse → Activité → Paiements en ligne
Cet écran est également réservé aux administrateurs, car il expose des données financières.
Choisir la période
Trois options en haut de l’écran :
- Mois en cours (du 1er à aujourd’hui)
- Mois précédent
- Dates libres — jusqu’à un an de recul, avec les heures comptées à l’heure de Paris
Lire le tableau récapitulatif
Le premier tableau regroupe les paiements par moyen : carte bancaire, Swile, Edenred, Pluxee, Up, Bimpli. Pour chacun, vous voyez :
| Colonne | Ce qu’elle indique |
|---|---|
| Paiements | Nombre de transactions encaissées |
| Encaissé TTC | Montant payé par les clients, pourboire compris |
| Remboursé | Montant rendu au client |
| Net encaissé | Encaissé − Remboursé |
À noter : les titres-restaurant sont versés directement par leur émetteur sur votre compte bancaire. Laopan ne transit pas ces fonds ; il vous permet de les suivre et de les réconcilier.
Lire le détail transaction par transaction
Le second tableau liste chaque paiement : date, numéro de commande, moyen, circuit, montant et statut (Encaissé ou Remboursé). Un filtre permet de n’afficher qu’un seul émetteur, pratique pour pointer un relevé Swile ou Edenred.
La pastille Mixte signale une commande réglée avec plusieurs moyens — par exemple des titres-restaurant complétés par une carte bancaire. Sur mobile, chaque paiement s’affiche sous forme de carte pour faciliter la lecture.
Exporter pour votre comptable
Le bouton Exporter (CSV) télécharge l’intégralité du détail sur la période choisie. Utile pour le rapprochement avec vos relevés d’émetteurs ou votre logiciel de comptabilité. Si vous gérez plusieurs établissements et souhaitez croiser ces données avec d’autres canaux de vente, le guide piloter la rentabilité multi-canal de votre restaurant vous donnera les clés pour consolider la vue.
Bonnes pratiques pour un suivi sans accroc
- Vérifiez chaque mois que le net encaissé par émetteur dans l’écran Paiements en ligne correspond aux virements reçus sur votre compte. Un écart peut signaler un remboursement non encore traité.
- Conservez votre agrément CNTR et sa date de délivrance dans vos archives : c’est le document de référence qui atteste de votre droit à être remboursé.
- Utilisez le filtre par émetteur dans le détail des paiements pour pointer rapidement un relevé Swile, Edenred ou Pluxee, plutôt que de parcourir l’ensemble des transactions.
Récapitulatif du parcours d’activation
1. Constituer le dossier CNTR (SIRENE + Kbis < 1 mois + formulaire)
2. Envoyer par courrier simple → CNTR, 32 rue Brison, 42335 ROANNE Cedex
3. Attendre 40 jours ouvrés → saisir la date d'agrément dans l'écran Laopan
4. Recevoir automatiquement la carte de domiciliation Conecs
5. Suivre l'avancement via la frise (Fait / À faire / En attente de Laopan)
6. Contrôler les encaissements via Paiements en ligneChaque étape est visible dans la frise de l’écran de configuration : pas besoin de tenir un tableau externe pour savoir où vous en êtes.