Trois réalités portent le nom « fidélité », ne les confondez pas
Avant de paramétrer quoi que ce soit, il faut distinguer trois fonctions que Laopan désigne par « fidélité ».
| Ce que vous cherchez | Où ça se passe dans Laopan |
|---|---|
| Codes promos Zelty (lecture seule) et demandes de code des tablettes | Page Fidélité |
| Programme à points de la vitrine (points par euro, paliers de récompense) | Vente & caisse → Gestion caisse → Réglages → Commande en ligne → Fidélité |
| Points de fidélité de la caisse Zelty d’un client | Ventes → Clients, fiche client (miroir de Zelty, pas du programme Laopan) |
Ce guide se concentre sur le programme à points et sur le compte client qui le rend possible.
Étape 1 : activer le compte client, prérequis de tout programme de fidélité
Un programme de fidélité ne fonctionne que si la commande est rattachée à un client identifié.
Comment le client crée son compte
- Sur la vitrine, le client clique sur « Se connecter » en haut de la page.
- Il saisit son numéro de téléphone.
- Il reçoit un code SMS valable 5 minutes et le saisit pour valider.
- Aucun mot de passe n’est créé : le téléphone est la seule clé d’identité.
Sur la vitrine, le client peut compléter son profil avec son prénom et choisir de recevoir des offres par SMS ou e-mail ; ces accords sont recueillis et tracés.
Sur la borne, qui est en cours de développement, le parcours prévu ajoute un code personnel à 4 chiffres choisi au premier passage et utilisé aux visites suivantes (compte verrouillé après 5 erreurs). Le client peut aussi y commander sans compte.
Le mode invité reste toujours disponible
Un client peut commander sans créer de compte. Mais sans compte, aucun point ne s’accumule et aucune récompense ne peut être utilisée. La fidélité ne bloque jamais une commande, elle récompense ceux qui s’identifient.
Conseil métier : formez vos équipes à mentionner le compte client lors des premières commandes.
Étape 2 : paramétrer le programme à points
Le réglage se trouve dans Vente & caisse → Gestion caisse → Réglages → Commande en ligne → Fidélité. Il est réservé aux administrateurs et suppose que le module complémentaire Fidélité clients est activé. Vous y définissez :
- les points par euro dépensé (arrondi à l’inférieur) ;
- un montant minimum de commande : en dessous, aucun point n’est crédité ;
- un plafond de points par commande ;
- un interrupteur programme actif, pour le suspendre sans perdre le paramétrage ;
- les paliers : chaque palier associe un seuil de points à un produit de votre carte offert, avec un titre facultatif.
Les points sont crédités automatiquement à la fin de la commande dans la caisse Zelty, pour un client identifié. Si la commande est annulée, les points gagnés sont retirés et ceux dépensés en récompense sont rendus.
Conseil métier : définissez des paliers atteignables en quelques visites. Un premier palier trop élevé décourage les nouveaux clients.
Étape 3 : ce que vit le client au moment de commander
Sur la vitrine en ligne
La fidélité intervient à l’étape Panier :
- Un client connecté ayant atteint un palier voit un bloc « Vos récompenses ».
- Il sélectionne une seule récompense (ou aucune) avant de valider.
- La récompense est ajoutée gratuitement à sa commande et ses points sont déduits automatiquement.
Un client non connecté qui a rempli son panier voit une invite discrète pour se connecter, qui ne bloque jamais la commande.
Sur la borne (en cours de développement)
Le client connecté voit son solde et les paliers de récompense. L’échange d’une récompense n’est pas possible sur la borne : il se fait sur la vitrine.
Étape 4 : l’historique de commandes, un levier de réachat
Un client connecté accède à ses 20 dernières commandes passées via la vitrine (hors invité), avec date, statut, articles et montant. Un bouton « Recommander » remplit à nouveau le panier avec les mêmes articles : moins d’effort, plus de fréquence.
Étape 5 : codes promos et demandes de code des tablettes
Ces deux fonctions se trouvent sur la page Fidélité, qui demande une permission dédiée.
Codes promos
La liste affiche les codes promotionnels de Zelty en lecture seule : pour créer ou modifier un code, passez par Zelty. Vous pouvez rechercher par nom ou code, afficher les codes inactifs et forcer une synchronisation avec le bouton Actualiser.
Demandes de code depuis les tablettes
Quand un client demande une carte ou un code depuis une tablette, la demande arrive dans l’onglet Demandes de code, avec un badge indiquant le nombre de demandes en attente. Vous pouvez la traiter en renseignant le code généré, ou la refuser en indiquant une raison.
Qui voit le solde de points ?
Le solde du programme Laopan n’est visible que par le client (vitrine, borne). La fiche Ventes → Clients affiche les points de fidélité de la caisse Zelty, qui sont un miroir distinct. Il n’existe pas d’ajout manuel de points : pour un geste commercial, créez un code promo dans la caisse.
Cadre de protection des données
Le client doit accepter le règlement du programme (une fois par version) ; cette acceptation est tracée mais ne bloque jamais le cumul. Les points n’ont aucune valeur monétaire. Un compte sans commande ni connexion pendant 3 ans est supprimé, après un SMS d’avertissement envoyé 30 jours avant.
Récapitulatif : la checklist pour lancer votre programme
- Vérifier que le module Fidélité clients est activé.
- Configurer points par euro, minimum, plafond et paliers dans Réglages → Commande en ligne → Fidélité.
- Vérifier que le bouton « Se connecter » est visible en haut de votre vitrine.
- Tester la création de compte depuis un mobile (téléphone + SMS).
- Passer une commande test avec un compte ayant atteint un palier pour vérifier le bloc « Vos récompenses ».
- Former vos équipes à mentionner le compte client.
- Consulter régulièrement les demandes de code en attente sur la page Fidélité.
Ce que la fidélité ne fait pas
- Elle ne s’applique pas aux commandes invité : pas de compte, pas de points.
- Un client ne peut choisir qu’une seule récompense par commande.
- Il n’y a pas d’ajout manuel de points ; le geste commercial passe par un code promo dans la caisse.
- La notification de commande prête en Click & Collect part par e-mail (le SMS est un canal séparé, à venir) et nécessite que le client ait fourni une adresse e-mail.