Fonctionnalité en cours de développement : le Click & Collect Laopan (vitrine de commande en ligne) n’est pas encore disponible en production. Ce guide décrit les réglages et le parcours qu’il proposera, pour vous aider à préparer votre catalogue et votre organisation.
Pourquoi votre vitrine en ligne mérite autant d’attention que votre salle
Un client qui découvre votre restaurant via un lien de commande en ligne se forge une première impression en quelques secondes. Une vitrine sans logo, avec des couleurs génériques ou une carte disponible uniquement en français pour une clientèle internationale, c’est autant de commandes qui partent ailleurs. Ce guide vous accompagne pas à pas pour paramétrer chaque levier visuel et linguistique de votre vitrine Click & Collect.
Étape 1 — Configurer l’identité visuelle de votre vitrine
Où trouver les réglages
Rendez-vous dans Menu Vente & Caisse → 🥡 Commande en ligne → Réglages communs, puis ouvrez la carte « Identité de marque ».
Si vous utilisez un ancien favori pointant vers Vitrine → Apparence, pas de panique : il fonctionne toujours et ouvre directement la bonne carte.
Déposer votre logo
Glissez-déposez votre fichier directement dans la zone prévue. Les formats acceptés sont PNG, JPG, WEBP et SVG. Un PNG à fond transparent reste le meilleur choix pour un rendu propre sur tous les fonds de votre vitrine.
Dès le dépôt, Laopan détecte automatiquement les couleurs dominantes de votre logo et vous propose une couleur principale assortie. Vous n’avez pas à chercher un code hexadécimal : une proposition prête à l’emploi apparaît sous l’intitulé « Depuis votre logo ».
Extraire les couleurs de votre site internet
Si vous avez déjà un site web avec une charte établie, saisissez son adresse et cliquez sur Analyser. Laopan extrait les couleurs de votre site et les présente sous l’intitulé « Depuis votre site ». Un clic applique la couleur à l’éditeur et l’aperçu en bas de page se met à jour immédiatement.
Ce que contrôle la couleur principale
La couleur principale s’applique aux boutons, aux prix, au rayon sélectionné et aux éléments actifs de la vitrine. C’est le seul réglage de couleur disponible : une seule valeur bien choisie suffit à donner une identité cohérente à l’ensemble.
La lisibilité vérifiée automatiquement
Laopan contrôle le contraste entre votre couleur et le fond du gabarit. Deux situations peuvent se produire :
- Ajustement automatique : si la couleur est trop proche du fond, elle est légèrement modifiée et un message « ajusté pour lisibilité » vous en informe.
- Enregistrement bloqué : si malgré l’ajustement le résultat reste illisible, la sauvegarde est refusée avec une explication claire. Choisissez alors une couleur plus contrastée.
Ce mécanisme évite les situations où vos boutons deviendraient invisibles sur mobile.
Le nom affiché aux clients
Le champ Nom affiché aux clients peut différer du nom interne de votre établissement dans Laopan. Utile si votre enseigne commerciale est plus courte ou comporte une accroche que vous ne voulez pas dans vos outils de gestion.
Où s’applique le branding au-delà de la vitrine
Le logo et la couleur principale configurés lors de l’onboarding (écran Identité visuelle) se répercutent sur plusieurs supports :
| Support | Personnalisé |
|---|---|
| Interface Laopan (connectée) | Oui |
| Bons de commande PDF | Oui (logo + couleurs) |
| Emails automatiques (commandes, alertes) | Oui (logo en en-tête) |
| Tablette kiosk équipiers | Oui |
À noter : la mention de la plateforme Laopan reste visible dans les emails, le pied de page et l’écran de connexion. Le logo et la couleur principale sont inclus gratuitement dans tous les plans, sans option payante.
Étape 2 — Traduire votre menu pour une clientèle internationale
Accéder à la table de traductions
Dans Vente & caisse → Gestion caisse → Catalogue → Traductions du menu (rubrique réservée aux administrateurs), vous retrouvez la table des traductions du menu à relire.
La table de relecture est votre espace de correction, à consulter ponctuellement.
Les langues disponibles par défaut
Votre vitrine peut servir la carte en cinq langues en plus du français : anglais, espagnol, allemand, chinois et arabe. Le sélecteur de langue affiche le nom complet de chaque langue (Français, English, Español…) sans drapeau. L’arabe bénéficie d’un affichage automatique de droite à gauche.
Les langues proposées sont réglées par établissement : si votre clientèle est principalement anglophone et hispanophone, concentrez vos relectures sur ces deux langues en priorité.
Comment fonctionne la traduction automatique
Le français reste la source de vérité : tous vos noms et descriptions de produits sont traduits par intelligence artificielle. Le texte traduit est le français affiché sur la vitrine : le nom et la description de votre caisse, ou ceux que vous avez décidés dans la fiche produit POS. Tant qu’une traduction automatique ne correspond pas au français actuel, la vitrine affiche le français à sa place plutôt qu’un texte périmé. Dans tous les cas, seuls les textes nouveaux ou modifiés sont retraduits : les autres ne sont pas retouchés, pour éviter des appels inutiles. Trois déclenchements existent :
- Automatiquement, deux fois par mois : le 1er et le 15, pendant la nuit, avec la mise à jour du catalogue de votre caisse (établissements reliés à Zelty). La synchronisation quotidienne du catalogue, elle, ne relance pas la traduction.
- À la demande : cliquez sur « ↻ Lancer la traduction auto ». Sur un catalogue entièrement à traduire, comptez une dizaine de minutes ; quand seuls quelques textes ont changé, c’est bien plus rapide. Le bouton reste indisponible pendant le traitement et le résultat s’affiche automatiquement à la fin, sans recharger la page.
- Depuis la fiche produit POS : après avoir modifié un nom ou une description, le bouton « Mettre à jour maintenant » synchronise le catalogue puis traduit les textes modifiés.
Entre deux traductions, un texte modifié s’affiche en français dans les autres langues plutôt que sous une traduction périmée.
Ne relancez pas le bouton parce que le traitement semble long : le résultat s’affichera de lui-même à la fin du traitement en cours.
Pourquoi relire les traductions
La traduction automatique est un bon point de départ, pas un résultat final. Quelques minutes de relecture permettent de corriger :
- les noms de plats avec une connotation culturelle difficile à traduire littéralement ;
- les descriptions marketing où le ton compte autant que le sens ;
- les intitulés d’allergènes ou d’ingrédients qui doivent rester précis.
Une traduction soignée rassure le client et réduit les erreurs de commande liées à une incompréhension.
Étape 3 — Optimiser le parcours client pour convertir
L’écran d’accueil : la première impression
Votre vitrine s’ouvre sur un écran d’accueil avant la carte. Il affiche votre établissement avec son adresse et le prochain créneau de retrait disponible, sur fond de votre visuel aux couleurs configurées. Le bouton d’action s’adapte à votre état :
- Ouvert → « Commander maintenant » mène directement à la carte.
- Fermé → seul « Précommander pour » est proposé, avec les jours et créneaux disponibles.
Un établissement fermé ne propose jamais un retrait immédiat : cela évite les frustrations et les litiges.
Un parcours en quatre étapes courtes
Une fois dans la carte, le tunnel de commande est volontairement court :
- Panier — vérification des articles, options, quantités et total indicatif.
- Coordonnées — un numéro de téléphone valide suffit ; nom et email restent facultatifs.
- Retrait — choix entre « Dès que possible » ou un créneau planifié.
- Paiement — vérification finale du panier et du créneau avant confirmation.
Le client peut commander en invité sans créer de compte. La connexion est proposée pour accéder à l’historique et aux récompenses, mais elle ne bloque jamais une commande.
Le créneau mémorisé : un détail qui compte
Le créneau de retrait choisi est mémorisé et survit à la fermeture du navigateur. Le client n’a pas à le ressaisir au moment de payer. Ce type de friction invisible, souvent sous-estimé, peut faire la différence entre un panier abandonné et une commande finalisée.
Régler le temps de préparation
Dans Vente & Caisse → 🥡 Commande en ligne → Réglages communs, carte « Créneaux & précommande », vous définissez le délai minimum avant le premier créneau proposé. Par défaut : 10 minutes, avec des créneaux par tranches de 15 minutes.
Exemple concret : un client commande à 12h05 → le premier créneau proposé sera 12h15. Ajustez ce délai selon votre réalité cuisine : mieux vaut promettre 20 minutes et tenir que promettre 10 et décevoir.
Prévenir le client quand sa commande est prête
Quand vous marquez une commande comme prête au KDS, un email est envoyé automatiquement au client dans les une à deux minutes qui suivent. Le message reprend l’identité de votre établissement et indique le numéro de commande. Chaque commande ne déclenche qu’un seul envoi.
Condition nécessaire : le client doit avoir fourni une adresse email lors de sa commande. Une commande sans email ne génère pas de notification.
Les bonnes pratiques à retenir
- Commencez par le logo : il débloque la proposition de couleur automatique et vous fait gagner du temps sur le choix de la charte.
- Testez l’aperçu sur mobile avant de valider : une part croissante des commandes en ligne se fait depuis un smartphone, et l’aperçu intégré vous permet de vérifier le rendu sans quitter l’éditeur.
- Relisez les traductions dans l’ordre de priorité de votre clientèle réelle, pas dans l’ordre alphabétique des langues.
- Ajustez le temps de préparation en fonction de vos pics de service pour tenir vos promesses de créneau.
- Activez la précommande si vous avez une clientèle qui aime planifier à l’avance : c’est un levier de volume simple à mettre en place depuis la carte « Créneaux & précommande ».
Une vitrine bien configurée n’est pas un projet ponctuel : repassez sur ces réglages à chaque changement de saison, de carte ou d’événement spécial pour maintenir la cohérence entre votre identité physique et votre présence en ligne.