Que fait Laopan sur Uber Eats, et que ne fait-il pas ?
Laopan n’agit pas sur vos commandes Uber Eats : il n’accepte pas les commandes, n’ouvre ni ne ferme votre boutique, ne bascule pas en mode occupé, ne déclare pas de rupture et ne modifie pas vos prix.
Il automatise quatre choses : les promotions, les publicités (ads), la veille concurrents et les litiges. Pour cela, un navigateur automatisé se connecte à Uber Eats Manager sous une adresse dédiée de la forme ubereats-…@laopan.fr. Votre mot de passe Uber Eats n’est jamais transmis.
Vos commandes de livraison, elles, remontent par votre caisse Zelty, que le connecteur soit installé ou non.
Étape 1 — Connecter Uber Eats Manager à Laopan
Ce qu’il faut vérifier avant de commencer
- Le module complémentaire Disputes Uber Eats doit être actif pour votre établissement dans Laopan.
- Vous devez être administrateur de l’établissement dans Laopan.
- Vous devez pouvoir gérer les utilisateurs dans Uber Eats Manager.
Procédure dans Laopan
- Ouvrez Intégrations, puis la carte Uber Eats.
- Cliquez sur Préparer mon adresse Uber Eats.
- Attendez que l’adresse dédiée s’affiche — elle a la forme
ubereats-votre-etablissement@laopan.fr. - Ne copiez et n’invitez cette adresse qu’une fois affichée : Laopan a alors vérifié qu’elle existe bien.
Bon à savoir : vous ne communiquez aucun mot de passe Uber Eats à Laopan. La connexion repose sur une invitation utilisateur standard.
Procédure dans Uber Eats Manager
- Connectez-vous à Uber Eats Manager.
- Ouvrez Utilisateurs, puis Ajouter un utilisateur.
- Saisissez l’adresse affichée dans Laopan.
- Choisissez le rôle Manager et envoyez l’invitation.
Le rôle Manager est indispensable : le connecteur doit accéder aux sections Paiements et Marketing d’Uber Eats Manager. Un rôle plus limité ne suffit pas.
Finaliser la connexion
Revenez dans Laopan, cliquez sur J’ai envoyé l’invitation, puis sur Tester la connexion lorsque l’équipe Laopan a configuré le connecteur : c’est elle qui configure et supervise le connecteur de votre établissement. La connexion n’est activée qu’après ce test réel — tant qu’il n’est pas réussi, aucun traitement Uber Eats n’est lancé.
Étape 2 — Retrouver vos commandes Uber Eats dans Laopan
Vos commandes Uber Eats arrivent dans Laopan par la caisse Zelty, indépendamment du connecteur. Vous les consultez de deux façons :
- sur la page Commandes de Gestion caisse (rubrique Activité), avec le filtre livraison et un badge indiquant la plateforme ;
- sur l’onglet Delivery de la tablette cuisine.
À la tablette, une commande de livraison passe par les statuts en préparation, photo prise, expédiée ou annulée.
À ne pas confondre : le bloc « Commandes en cours » du tableau de bord ne montre que vos commandes fournisseurs, pas vos commandes Uber Eats.
Consulter une période plus large
Sur la page des commandes, deux champs Du et Au permettent de choisir une plage de dates : par défaut le jour même, avec des commandes regroupées par jour lorsque la plage couvre plusieurs journées.
Étape 3 — Automatiser vos promotions et vos ads
L’onglet Automatisation (Delivery → Automatisation, réservé aux administrateurs) vous permet de créer des scénarios qui surveillent votre chiffre d’affaires et déclenchent des actions sur Uber Eats, sans ouvrir Uber Eats Manager.
La logique d’un scénario
Un scénario suit toujours la même structure :
Quand [une condition est vraie] → Action [sur Uber Eats]
Laopan évalue les scénarios toutes les 15 minutes environ, de 11 h à 22 h par défaut (plage réglable dans les réglages du moteur). Ce n’est donc pas du temps réel : en dehors de cette plage, aucun scénario n’est évalué.
Les déclencheurs du formulaire
| Déclencheur | Se déclenche quand… |
|---|---|
| CA en dessous de la cible | le CA cumulé de la journée est trop en retard sur la prévision, à partir d’une heure donnée (par défaut −40 % à partir de 14 h) |
| CA au-dessus de la cible | le CA cumulé dépasse la prévision d’un certain pourcentage (par défaut +10 %) |
| Créneau horaire | l’heure actuelle est dans une plage définie |
| Jour de la semaine | on est un des jours cochés |
| Fermeture du service | le service ferme — l’heure est lue dans vos horaires d’ouverture (Paramètres), sans heure fixe à saisir |
Deux conditions supplémentaires, Concurrents en promo et la météo, ne sont proposées que via l’assistant IA Nouveau scénario assisté.
À noter sur « Concurrents en promo » : la veille concurrents repose sur une sonde automatique qui peut être bloquée par Uber. Le scénario s’abstient si trop peu de concurrents ont été observés récemment. Vérifiez votre liste dans Pricing → Concurrents (module Rentabilité multi-canal).
Les actions disponibles
| Action | Effet |
|---|---|
| Lancer une promo | crée une promo Uber Eats (remise de 5 à 50 %, commande minimum de 0 à 50 €) |
| Pauser les promos | met en pause les promos actives |
| Réactiver une promo | relance une promo mise en pause |
| Gérer les ads | active ou désactive la publicité Uber Eats |
| Arrêter la promo en cours | coupe la promo lancée par l’automatisation |
Le délai entre deux actions se règle de 15 à 1 440 minutes. S’y ajoutent deux commandes manuelles : Arrêter toutes les promos et ARRÊT D’URGENCE — Tout désactiver.
Bon à savoir : pauser des promos et gérer les ads passent par une automatisation guidée par IA, plus fragile que le lancement d’une promo.
Créer un scénario pas à pas
- Ouvrez Delivery → Automatisation.
- Appuyez sur Nouveau scénario assisté : l’assistant IA propose un scénario à partir d’une phrase en français. Vous pouvez aussi choisir Éditer manuellement pour remplir le formulaire.
- Choisissez le déclencheur (Quand), l’action (Action) et les jours actifs.
- Enregistrez.
Exemples de scénarios
- Service creux en semaine : lancer une promotion si le CA est en dessous de la cible un mardi ou un mercredi soir.
- Fin de service : arrêter la promo en cours à la fermeture du service.
Suivre ce que Laopan a fait
- L’historique du jour et l’onglet Historique listent les actions menées.
- Chaque action dépose une notification dans la cloche des administrateurs.
- Une capture d’écran d’Uber Eats est conservée.
Limites à connaître : les actions s’exécutent une à la fois, la session Manager doit parfois être renouvelée, et la veille concurrents est parfois bloquée par Uber.
Étape 4 — Contrôle photo : protégez-vous en cas de litige
Chaque commande de livraison Uber Eats ou Deliveroo doit être photographiée avant le départ du livreur. C’est la seule preuve disponible en cas de litige sur le contenu (article manquant, mauvaise commande).
Comment ça fonctionne
Dès qu’une commande de livraison arrive, la tablette kiosk (si activée) affiche une notification avec le numéro et le contenu de la commande.
- La tablette affiche la commande avec le bouton Prendre la photo.
- Appuyez dessus — Laopan vous propose de choisir entre caméra ou photothèque.
- Pointez la caméra sur le sac préparé, étiquette de commande bien visible.
- Prenez la photo et confirmez.
- La photo est envoyée automatiquement à Laopan et liée à la commande.
Conseil pratique : prenez la photo avant l’arrivée du livreur, sac fermé. Une photo floue ou sans étiquette lisible n’a aucune valeur probante en cas de litige.
Si vous oubliez la photo
La commande reste affichée dans la section active du kiosk pendant 30 minutes après son passage en Expédiée. Passé ce délai, elle bascule dans la section Historique du jour avec un badge Photo manquante. Le bouton Ajouter photo reste disponible : mieux vaut une photo tardive que pas de photo du tout.
Un administrateur peut aussi activer une alerte e-mail (facultative) quand une commande reste sans photo au-delà d’un délai réglable, 20 minutes par défaut.
Récapitulatif : votre checklist pour bien démarrer
- Vérifier que le module Disputes Uber Eats est actif dans Laopan
- Générer l’adresse dédiée dans Intégrations → Uber Eats
- Inviter cette adresse dans Uber Eats Manager avec le rôle Manager
- Tester la connexion depuis Laopan
- Créer vos premiers scénarios dans Delivery → Automatisation
- Vérifier que vos horaires d’ouverture sont à jour dans Paramètres (ils sont lus par le déclencheur Fermeture du service)
- Activer la tablette kiosk pour le contrôle photo livraison
- Former votre équipe au réflexe photo avant chaque départ livreur