Pourquoi structurer sa communication restaurant avant de poster
Publier un story un mardi parce qu’on a pensé à le faire, envoyer un SMS promotionnel à toute la base sans ciblage, improviser un visuel sur Canva à 22h… Ces réflexes sont compréhensibles quand on gère une salle, une cuisine et une équipe en même temps. Mais une communication dispersée produit rarement des résultats mesurables.
Un pilotage structuré repose sur trois piliers :
- Une identité de marque claire, pour que chaque post soit reconnaissable.
- Un flux de validation et de planification, pour ne pas publier n’importe quoi n’importe quand.
- Des campagnes ciblées, pour toucher les bons clients au bon moment.
Laopan intègre ces trois piliers dans son module Communication, avec Linh comme agent de création de contenu et un outil de campagnes pour WhatsApp et email.
Étape 1 — Construire votre Brand Kit : la base de tout contenu cohérent
Avant que Linh génère le moindre post, elle a besoin de connaître votre établissement. C’est le rôle du Brand Kit, disponible dans Linh → Réglages → Identité.
Ce que vous renseignez
| Champ | À quoi ça sert concrètement |
|---|---|
| Nom de l’enseigne | Nom court utilisé dans les posts |
| Ville / quartier | Ancrage local dans les captions |
| Positionnement | 1 à 2 phrases qui résument l’ADN du restaurant |
| Ton de la marque | Style éditorial : chaleureux, premium, fun… |
| Style éditorial / voix de la marque | Description libre de la façon dont Linh écrit |
| Infos clés | Faits vérifiés que Linh peut mentionner (horaires, livraison, menu sans gluten…) |
Point important : Linh ne mentionnera que les faits listés dans « Infos clés ». Elle ne peut pas inventer de caractéristiques sur votre établissement. Si vous n’indiquez pas que vous proposez un menu végétarien, elle n’en parlera pas — et c’est une garantie, pas une limite.
Le logo et la couleur principale sont repris automatiquement depuis Paramètres → Établissement : pas besoin de les dupliquer ici.
Conseil métier : soignez le champ « Voix de la marque »
C’est le champ le plus souvent négligé, et pourtant le plus différenciant. Décrivez comment vous parlez à vos clients : est-ce que vous les tutoyez ? Utilisez-vous des références culturelles locales ? Évitez-vous les anglicismes ? Plus ce champ est précis, plus les posts générés colleront à votre ton habituel.
Étape 2 — Valider les posts générés par Linh
Une fois le Brand Kit rempli, Linh génère automatiquement du contenu hebdomadaire pour Instagram, Google Business Profile, TikTok et d’autres plateformes. Ces propositions arrivent dans l’onglet Valider.
Lire une carte de post
Chaque carte affiche :
- Le badge plateforme — réseau cible du post
- Le score critique — note sur 10 attribuée par un agent d’évaluation intégré (vert ≥ 7, orange ≥ 5, rouge < 5)
- La légende (caption) — texte prêt à publier
- Les hashtags associés
- L’idée visuelle — description du visuel recommandé
- Le CTA — appel à l’action suggéré
Le score critique vous donne un premier signal de qualité, mais c’est vous qui avez le dernier mot.
Approuver ou rejeter
- Approuver → le post passe au statut approuvé et devient planifiable.
- Rejeter → le post est renvoyé à Linh avec le statut rejeté.
Après votre décision, la carte reste visible mais grisée avec un bandeau de statut. Un lien Annuler permet de revenir en arrière si vous changez d’avis.
Ces boutons sont réservés aux administrateurs. Les managers peuvent consulter les posts, mais pas prendre de décision.
Étape 3 — Générer un visuel aux couleurs de votre restaurant
Un bon texte sans visuel passe souvent inaperçu sur Instagram ou TikTok. Depuis l’onglet Valider, un administrateur peut créer un visuel directement rattaché au post.
Comment ça marche
- Ouvrez la carte d’un post.
- Cliquez sur Générer un visuel.
- Dans le panneau de composition :
- Choisissez une photo dans votre bibliothèque de marque.
- Sélectionnez le format : carré (1080×1080), portrait (1080×1350) ou story (1080×1920).
- Renseignez le badge : accroche courte affichée sur la bande colorée (ex. : « Spécial du jour »). Pré-rempli avec le label du post.
- Ajustez la légende : texte court affiché au-dessus de la bande (90 caractères max). Pré-rempli avec la caption.
- Cliquez sur Générer le visuel.
Le rendu est effectué côté serveur en quelques secondes. Le visuel s’affiche ensuite en tête de la carte et est enregistré définitivement.
Ce que contient le gabarit
| Élément | Rôle |
|---|---|
| Dégradé sombre | Garantit la lisibilité du texte sur n’importe quelle photo |
| Bande de couleur primaire | Reprend la charte de votre établissement |
| Badge en gras | Votre accroche principale |
| Légende en blanc | Texte court au-dessus de la bande |
| Nom de l’établissement | Discret en coin haut, issu de la charte |
L’avantage : vous utilisez de vraies photos de votre restaurant, pas des images générées par IA, tout en bénéficiant d’un gabarit cohérent à votre charte graphique.
Étape 4 — Planifier vos posts dans le temps
Une fois approuvé, un post apparaît dans l’onglet Planning, section À planifier. C’est ici que vous organisez votre calendrier éditorial.
Planifier un post
- Repérez le post dans la section À planifier.
- Choisissez une date et une heure dans le sélecteur.
- Cliquez sur Planifier.
- Le post bascule dans la section Planifiés, regroupée par jour (du plus proche au plus lointain).
Les heures sont saisies en heure locale (Europe/Paris) — le système gère la conversion UTC en interne.
Modifier ou retirer un post planifié
- Replanifier : modifiez la date ou l’heure, puis cliquez sur Enregistrer.
- Retirer du planning : le post repasse en section « À planifier » sans être supprimé.
Ces actions sont réservées aux administrateurs. Les managers voient le planning en lecture seule.
Conseil métier : construire un rythme de publication
La régularité compte plus que la fréquence. Plutôt que de publier 5 posts en une semaine puis rien pendant 3 semaines, visez un rythme tenable : 3 à 4 posts par semaine sur Instagram, 1 à 2 sur Google Business Profile. Le planning vous aide à visualiser les trous et à les combler avant qu’ils arrivent.
Note : la publication automatique sur les réseaux sociaux est prévue en Phase 2 (connecteurs OAuth). Pour l’instant, le planning organise et date vos posts — la mise en ligne reste manuelle.
Étape 5 — Lancer une campagne WhatsApp ou email
Le planning de posts travaille votre notoriété sur le long terme. Les campagnes, elles, servent à déclencher une action rapide : remplir une soirée creuse, réactiver des clients perdus de vue, récompenser vos habitués.
Créer une campagne
- Allez dans Communications → Campagnes.
- Cliquez sur Nouvelle campagne.
- Choisissez ou rédigez votre message :
- Template prédéfini — modèle approuvé (promotion, fidélité, événement).
- Message libre — texte rédigé depuis zéro.
- Sélectionnez votre cible :
- Tous les clients avec opt-in
- Clients avec plus de X points de fidélité
- Clients n’ayant pas commandé depuis X jours
- Choisissez le canal : WhatsApp, email ou les deux.
- Cliquez sur Envoyer maintenant ou Planifier pour choisir une date et heure.
Suivre les résultats
Depuis la liste des campagnes, chaque envoi affiche :
- Nombre de messages envoyés
- Taux d’ouverture (email uniquement)
- Erreurs de remise (numéro invalide, boîte pleine)
Deux règles à ne pas ignorer
RGPD — consentement obligatoire. Laopan filtre automatiquement les contacts sans opt-in avant l’envoi. Mais vérifiez que votre méthode de collecte du consentement est conforme avant de lancer votre première campagne.
WhatsApp — règle des 24 h. En dehors de la fenêtre de 24 h suivant la dernière interaction d’un client, seuls les templates approuvés par Meta peuvent être envoyés. Les messages libres sont bloqués automatiquement. Pour une campagne « à froid » (clients inactifs), utilisez toujours un template.
Connecter votre numéro WhatsApp : ce qu’il faut savoir avant de démarrer
Si vous n’avez pas encore connecté de numéro WhatsApp, le bouton Connecter (Communications → Watson · agent WhatsApp → Réglages) ouvre un parcours géré par Meta, pas par Laopan.
Ce qu’il vous faut préparer :
- Un compte professionnel Meta (Business Portfolio) à votre nom — vous pouvez le créer pendant le parcours.
- Un compte WhatsApp Business (WABA) — également créable pendant le parcours.
- Un nom d’affichage que vos clients verront. Meta le vérifie avant activation complète : comptez jusqu’à 1 jour ouvré.
Pendant la vérification, vous pouvez déjà envoyer jusqu’à 5 messages de test toutes les 24 h pour vous assurer que tout fonctionne.
Récapitulatif : votre flux de communication en 5 étapes
Brand Kit rempli
↓
Linh génère les posts
↓
Vous validez (ou rejetez) + générez les visuels
↓
Vous planifiez les posts approuvés
↓
Vous lancez des campagnes WhatsApp/email sur les clients ciblésChaque étape peut être gérée par un administrateur différent selon votre organisation — le rôle manager permet de consulter sans modifier, ce qui évite les erreurs de manipulation dans les équipes plus grandes.